Cliccando sulla voce a menù Operazioni si aprirà una finestra con l'elenco selle operazioni assegnate all'utente operatore e quelle che l'utente può assegnarsi.
Una volta acquisita l'operazione l'utente può aprire la domanda ed effettuare le operazioni delle domande che possono esser prese in carico dall'operatore.
Per effettuare l'acquisizione è sufficiente selezionare la riga della domanda da prendere in carico e cliccare sul pulsante "Acquisisci". In automatico si aprirà la domanda e sarà possibile effettuare le azioni del caso.
Per velocizzare l'apertura delle operazioni in carico assegnate è possibile selezionare l'operazione dall'elenco di operazioni che sono visualizzate la domanda tra quelle visibile nell'elenco in basso a sinistra.
Una volta selezionata la riga desiderata, basterà cliccare su "Apri task Selezionato" per aprire la relativa scheda.